Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Objet

Tāpura est une plateforme de mise en relation entre voyageurs et professionnels du tourisme en Polynésie française. Tāpura ne vend aucune prestation de voyage, n’encaisse pas le prix des prestations et ne prélève aucune commission sur les transactions. Tāpura vend deux services distincts : aux professionnels, un accès à l’information (abonnements et déblocages de contacts) ; aux voyageurs, des crédits permettant de débloquer des itinéraires préparés par l’assistant d’itinéraires de Tāpura.

2. Voyageurs

La publication d’une recherche est gratuite et nécessite la vérification de l’email. Le voyageur garantit l’exactitude des informations fournies et peut modifier ou supprimer sa demande via le lien reçu par email. Les coordonnées saisies dans les champs libres peuvent être masquées automatiquement.

3. Professionnels

L’inscription est gratuite. L’accès aux coordonnées des voyageurs nécessite un abonnement actif ou le déblocage payant d’un contact. Les tarifs sont indiqués sur la page Abonnement. Le professionnel s’engage à un usage loyal et à ne pas détourner les demandes reçues.

Le contenu publié sur la fiche (textes et photos) doit présenter l’établissement et ses prestations. Les coordonnées de contact (numéro de téléphone, email, adresse de site, QR code, identifiants de messagerie) ne doivent pas y figurer, y compris incrustées dans une image : leur diffusion publique est réservée aux professionnels abonnés, via l’emplacement prévu à cet effet. Tāpura peut retirer sans préavis tout contenu non conforme, et suspendre le compte en cas de contournement répété.

4. Paiements et résiliation (professionnels)

Les paiements sont traités par Stripe. Le professionnel étant un acheteur professionnel (usage à des fins professionnelles), le droit de rétractation ne s’applique pas et les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.

Abonnements : reconductibles automatiquement pour la durée choisie et prélevés à chaque échéance tant qu’ils ne sont pas résiliés, que le service soit utilisé ou non. Le professionnel peut résilier à tout moment depuis son espace : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours : l’accès est conservé jusqu’à cette date, sans reconduction ni prélèvement ultérieur. Aucun remboursement, même partiel, de la période en cours ou du temps non utilisé n’est effectué.

Mise en avant sur les réseaux : l’abonnement comprend une publication hebdomadaire du professionnel dans le groupe Facebook « Un jour j’irai à Tahiti », renvoyant vers sa fiche Tāpura. Tāpura choisit la date, la forme et le contenu de la publication, et ne garantit ni un nombre de vues, ni un nombre de contacts, ni un résultat commercial. En cas d’indisponibilité du groupe pour une cause indépendante de Tāpura, la publication est reportée sans donner lieu à remboursement.

Changement de formule : possible à tout moment. La nouvelle formule est facturée et l’accès repart pour sa durée complète à compter du changement, sans remboursement ni avoir pour le temps restant sur la formule précédente.

Déblocage de contact à l’unité : achat ferme et définitif donnant accès immédiatement à une information ; non remboursable. À titre de geste commercial et sans obligation, Tāpura peut, à sa seule discrétion, accorder un nouveau déblocage en cas de contact manifestement invalide. Le professionnel garde la possibilité d’acheter les contacts à l’unité plutôt que de souscrire un abonnement.

5. Assistant d’itinéraires et crédits (voyageurs)

Nature du service : l’assistant d’itinéraires produit une proposition de voyage détaillée, jour par jour, accompagnée d’une estimation de budget. Il ne s’agit ni d’une réservation, ni d’une offre ferme, ni d’un devis. Tāpura ne réserve rien, n’encaisse aucune prestation de voyage et n’est pas une agence de voyages. Les prix, horaires, disponibilités et prestataires mentionnés sont des estimations indicatives établies à partir des données de Tāpura à la date de création, et doivent être vérifiés auprès des professionnels avant toute réservation. Aucune garantie de disponibilité ni d’exactitude des prix n’est donnée.

Aperçu gratuit : chaque compte voyageur dispose d’un aperçu gratuit unique, qui montre les premières journées de son itinéraire. Il ne donne pas droit à l’itinéraire complet.

Crédits : un crédit débloque un itinéraire complet. Les crédits sont achetés par lots, dont les tarifs sont affichés avant le paiement. Ils n’expirent pas, sont rattachés au compte, et ne sont ni cessibles ni convertibles en argent.

Exécution immédiate et rétractation : en achetant des crédits, le voyageur demande expressément l’exécution immédiate du service et reconnaît qu’un crédit consommé pour débloquer un itinéraire correspond à un contenu numérique fourni sans délai. Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur les crédits déjà consommés. Les crédits achetés et non encore consommés peuvent faire l’objet d’une demande de rétractation dans les quatorze jours suivant l’achat, via le formulaire de contact. En dehors de ce cas, les sommes versées ne sont pas remboursables.

Conservation : les itinéraires créés restent consultables depuis le compte du voyageur et sont supprimés automatiquement au bout d’un an. Le voyageur peut les supprimer lui-même à tout moment.

Usage : l’itinéraire est destiné à un usage personnel. Sa revente ou sa diffusion commerciale n’est pas autorisée. Tāpura peut suspendre un compte en cas d’usage automatisé ou manifestement abusif du service.

6. Professionnels cités dans les itinéraires

Les professionnels nommés dans un itinéraire sont des établissements référencés sur Tāpura et abonnés au service. Leur présence ne constitue ni un classement, ni une recommandation garantie, ni un engagement de leur part. Tāpura n’est pas partie au contrat éventuellement conclu entre le voyageur et l’un d’eux.

7. Responsabilité

Tāpura facilite la mise en relation mais n’est pas partie aux échanges et prestations conclus entre voyageurs et professionnels, et ne saurait être tenue responsable de leur exécution.

8. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.